Tietosuojaseloste

Tietosuojaseloste 23.5.2018

Arvostamme yksityisyyttäsi ja olemme sitoutuneet suojaamaan sitä tämän tietosuojaselosteen, voimassa olevan lainsäädännön sekä yleisen hyvän liiketoimintatavan mukaisesti.

Tämä tietosuojaseloste sisältää EU:n tietosuoja-asetuksen vaatimusten mukaisesti tietoa siitä, mitä henkilötietoja keräämme, millä periaattein sitä käsittelemme sekä mitä oikeuksia ja vaikuttamismahdollisuuksia sinulla on tietojasi koskien.


Rekisterinpitäjä:

Nukkuaino Oy

Järnefeltinkatu 1

04400 Järvenpää


Y-tunnus: 2461868-1

asiakaspalvelu@sleepheart.fi


Henkilötietojen käsittelyn peruste ja tarkoitus

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus on verkkokauppatilausten toimittaminen ja arkistointi sekä asiakassuhteen hoitaminen ja suoramarkkinointi sähköpostitse. Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena on asiakkaan ja Nukkuaino Oy:n välinen sopimus ja siitä johtuvat lakisääteiset velvoitteet, asiakkaan suostumus tai oikeutettu etu. Oikeutettuun etuun perustuvia käsittelytoimia ovat esimerkiksi asiakaspalvelu ja yhteydenottopyyntöihin vastaaminen.


Säännönmukainen tietolähde

Rekisteriin tallennettavat tiedot saadaan asiakkaalta tilauksen teon yhteydessä tai asiakkaan rekisteröityessä asiakkaaksi tai uutiskirjeen tilaajaksi.


Mitä henkilötietoja keräämme

Verkkokauppatilauksen toimittamiseen ja toimituksen etenemisestä tiedottamiseen tarvittavat tiedot kuten nimi, osoitetiedot sekä sähköpostiosoite sekä matkapuhelinnumero.


Kuka käsittelee henkilötietojani?


Henkilötietojasi vastaanottavat:

- Nukkuaino Oy:n työntekijät

- tilausta tehdessäsi valitsemasi maksunvälittäjä Klarna Oy tai Checkout Finland Oy

- Posti Oy, joka kuljettaa tilauksesi sinulle

- tilitoimisto, joka kirjaa tilauksen kirjanpitoomme

- Pulse247 Oy, joka ylläpitää MyCashflow-verkkokauppa-alustaa


Säilytämme henkilökohtaisia tietojasi tarvittavan ajan, jotta voimme täyttää tässä selosteessa kuvatut käyttötarkoitukset. Lisäksi joitain tietoja voidaan säilyttää kauemmin niiltä osin kuin se on tarpeen laissa asetettujen velvollisuuksien, kuten kirjanpitoa ja kuluttajakauppaa koskevien vastuiden, toteuttamiseksi ja niiden asianmukaisen toteuttamisen osoittamiseksi.

Hyödynnämme Google Analyticsia mm. sivustomme käyttöön ja myyntiin liittyvässä analytiikassa. Googlelle lähetettävä tieto on anonymisoitua. Lue lisää Google Analyticsin tietojen käsittelystä. Hyödynnämme markkinointiautomaatiopalvelu Nosto:a verkkokaupan tuotesuositusten reaaliaikaiseen personointiin.

Analytiikka- ja markkinointikumppaniemme käyttämistä tunnisteista voi kieltäytyä ottamalla käyttöön selaimen Do Not Track -toiminnon ja asettamalla selain hylkämään kolmannen osapuolen evästeet.


Rekisteröidyn henkilön oikeudet: 

- oikeus tarkastaa itseäsi koskevat henkilötiedot

- oikeus tietojen oikaisemiseen

- oikeus käsittelyn rajoittamiseen tai vastustamiseen, mikäli tietoa käsitellään muihin tarkoituksiin kuin palvelumme suorittamiseksi tai laista aiheutuvan velvollisuuden täyttämiseksi

- oikeus peruuttaa aiemmin myöntämäsi suostumus

- oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle


Voit tehdä oikeuksiesi käyttämistä koskevan pyynnön ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyynnön tulee olla riittävällä tavalla yksilöity, jotta asiakaspalvelumme voi todentaa henkilöllisyytesi. Ilmoitamme sinulle, mikäli emme joiltain osin pysty toteuttamaan pyyntöäsi, kuten poistamaan kaikkia tietoja, joiden säilyttämiseen meillä on lakisääteinen velvollisuus tai oikeus.


Voit kieltää henkilötietojesi käsittelyn suoramarkkinointitarkoituksiin koska tahansa klikkaamalla sähköpostiviestiemme lopusta löytyvää "Poistu postituslistalta"-linkkiä tai ilmoittamalla asiasta asiakaspalveluumme sähköpostiosoitteeseen asiakaspalvelu@sleepheart.fi. Jos asiakkaanamme kiellät tietojesi käytön suoramarkkinointiin, lähetämme sinulle vain asiakassuhteen hoitoon tarpeellisia viestejä.

Palveluiden kehityksen ja läinsäädännön muutosten johdosta pidätämme oikeuden muuttaa tietosuojaselostetta.

 

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Verkkokaupan toimitusehdot


Voimassa 1.7.2016 alkaen


Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Nukkuaino Oy y-tunnus 2461868-1.

Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin. Nukkuaino Oy ei ole vastuussa vanhingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Tälläisena esteenä voidaan pitää arvaamatonta tilannetta tai olosuhteiden muutosta, jotka ovat Nukkuaino Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulottumattomissa. Nukkuaino Oy on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle esteistä välittömättömästi.


Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.sleepheart.fi ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. 


Maksutavat

Klarna

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Klarna Checkout -palvelun avulla teet ostoksia netissä helposti, joustavasti ja turvallisesti. Vastaamalla pariin helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan.

Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat Klarna lasku, Klarna tili, korttimaksut (Visa, Mastercard) tai verkkopankkimaksut (OP, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, POP, Aktia). Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (Publ, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige) ehdot. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puh. 09 425 99 771 (ark. klo 9:00-18:00).

Checkout Finland

Checkout maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet, eli voit maksaa Nordean, Osuuspankin, Säästöpankin, POP-pankin, Danske Bankin, Handelsbankenin, S-pankin, Ålandsbankenin ja LähiTapiola pankin maksupainikkeilla. Maksun saajana tiliotteella näkyy Checkout Finland Oy. Välitämme maksusi verkkokauppiaalle.

Verkkokauppa käyttää Checkout maksunvälityspalvelua korttimaksuissa. Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Maksukorttimaksuissa kauppa syntyy asiakkaan ja Checkout Finland Oy:n (2196606-6) välille. Checkout Finland Oy vastaa korttimaksuihin liittyvistä velvoitteista ja reklamaatioista. Checkout näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. 


Toimitusaika

Tilauspäivästä, lähetyksen koosta ja toimitusmaasta riippuen toimitukseen kuluu arviolta 1-8 arkipäivää tilauksen saapumisesta. Logistiikkakumppanimme on Posti Oy.

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan asiakkaalle erikseen. Varaosien toimitusajat saattavat poiketa normaalista, sillä kaikkia varaosia ei ole jatkuvasti varastossa, vaan varastoja täydennetään asetettujen tilausten perusteella. 


Toimitustapa ja toimituskulut

Toimitamme Suomessa yli 100€:n tilaukset ilmaiseksi Economy- tai SmartPost kirje- ja pakettilähetyksinä. Alle 100€:n ja muualle EU-alueelle toimitettaviin tilauksiin lisätään toimituskulut, jotka sisältävät ainoastaan posti- ja pakkauskulut. Toimitamme tilaukset paketteina ja kirjeinä tilatun tuotteen koosta riippuen - vain pakettia voi seurata lähetystunnuksella. Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista maksuista ja kuljetustavoista saat osoitteesta http://www.posti.fi/


Vaihto- ja palautusehdot

Ennen palautusta ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@sleepheart.fi. Tällöin pystymme vastaamaan palautukseen liittyviin kysymyksiin ja nopeuttamaan palautuksen käsittelyä, sekä sopimaan mahdollisesta vaihdosta toiseen tuotteeseen.

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus Sleepheart.fi –verkkokaupasta ostetuille tuotteille. Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät kuluttajansuojalain 6. luvun 16 mukaisesti. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Hygieniatuotteet, kuten CPAP-maskit ja korvatulpat ovat palautuskelpoisia pakkauksen ollessa avaamaton.

Palautus on ilmainen tuotteen ollessa palautuskelpoinen.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa, myös tuotepakkauksen tulee olla ehjä. Sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, jos tuotepakkaus on avattu. Osoitetarroja tai teippejä ei saa kiinnittää suoraan myyntipakkaukseen. Palautettava tuote ei saa olla olennaisesti muuttunut. Palautuksen mukana tulee olla kaikki osat, varusteet ja mahdolliset lisävarusteet.

Noutamattomista lähetyksistä perimme asiakkaalta palautuskulut (14€), jollei tilauksen peruutusta ole tehty Suomen kuluttajansuojalain mukaisen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden sallimissa rajoissa. Paketin noutamatta jättäminen postista tai lähettäminen paluupostissa ilman erillistä ilmoitusta ei riitä kaupan peruuttamiseksi. Peruuttamisilmoituksen voitte jättää sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@sleepheart.fi.

Ohjeita palautukseen:

1. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@sleepheart.fi. Mainitse viestissä tilausnumero, mitä tuotetta olet palauttamassa sekä palautuksen syy.

2. Varmista, että palauttamasi tuote on alkuperäispakkauksessa, käyttämättön ja myyntikelpoinen. Hygieniatuotteet, kuten CPAP-maskit ja korvatulpat ovat palautuskelpoisia pakkauksen ollessa avaamaton.

3. Pakkaa tuotteet pakettiin alkuperäispakkauksissaan ja sulje paketti huolellisesti.

4. Kirjoita palautettavan lähetyksen pakettiin seuraavat tiedot:


ASIAKASPALAUTUS

Sopimustunnus: 644389

Sleepheart.fi

Järnefeltinkatu 1

04400 Järvenpää


5. Vie paketti samaan Postin SmartPost-automaattiin, josta sen noudit käyttäen samaa avainkoodia.  Mikäli koodi ei ole enää teillä tallessa voi paketin viedä Postin toimipisteeseen.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, asiakkaan maksama tuotteen hinta palautetaan ostovaiheessa käytetyn maksupalveluntarjoajan toimesta asiakkaalle palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.


Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

  • asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
  • sekä kopio Nukkuaino Oy:n tilausvahvistuksesta

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta:

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@sleepheart.fi tai postitse:


Nukkuaino Oy

Järnefeltinkatu 1

04400 Järvenpää


Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.


Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Nukkuaino Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.

Nukkuaino Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.